怎样进行口碑维护呢？口碑维护是运用互联网高科技表述方式构建企业品牌形象，为当代公关出示了新的思维模式、方案策划构思和传播媒体。又被称作网上公关或e公关。
怎样进行口碑维护呢？：
1，迅速响应的原则
如今可以说是不管大事小事都是历经互联网的散播无线网络变大，人们要在刚开始的24小时内危机处理，快速解决。企业的一举一动将是外部评定企业如何解决此次危機的主要根据。大家都希望企业公布的首份份申明。有关企业在解决危機层面的作法和心态，观点拥戴是否通常都是马上常见于文化传媒报道。企业必须把握住机会，与新闻媒体和大家进行沟通交流。随后快速操纵局势，不然会拓展突发性危機的经营规模，甚至将会失去对大局意识的操纵。危機发病后，可否主要操纵住局势，使其不拓展、不更新、不拓宽，是解决危機的重要。
2，依据不一样的目地采用不一样对策
依据目地的不一样可以分成三种怎样进行口碑维护呢？解决对策，假如要以断开散播的谣传或是危機的发醇点为目地能够采用进攻型对策，第一时间对危机公关作出反映下发命令。而对于仅以向群众表述清晰为目地则能够采用回应型对策，选用沟通交流回应的方式向群众信息传递。而应对以重在管理方法群众心态为关键目地时，提议采用防守型对策，通过欲擒故纵的方式，例如致歉等，防止导致危機更为比较严重。
3，统一战线，异口同声
企业在深陷危機时，非常容易深陷错乱的繁杂的状况中，这时领导人员应当发音，统一战线统一对外开放，攘外必先安内产生一个统一的对外开放传播声音是局势规定的必然趋势。发言人承担与外部沟通交流，只能历经他所传出的响声才算是企业Zui后决策，才算是向主流媒体公布的內容，别人决不会可以随便意味着企业表达意见，只有维护保养、听从新闻报道品牌代言人的性。特别是在是应对主流媒体，一定要立即、、规格一致地依照企业的对外开放宣传策划的必须把公关发布信息出来，产生合理的对外开放沟通交流方式。那样，就能够防止危機来临时性对外开放宣传策划的混乱、错乱及其从而将会造成的群众猜忌，有利于企业驾御公关危机信息内容的散播。
4，忧患意识的塑造和提升。
企业工作人员的忧患意识基础薄弱，技术人员的危機分辨工作能力很低，乃至这些有一定忧患意识的人，由于她们觉得事儿不大而忽略了她们。危机处理机构公关创立后，有关组织工作人员必须提升对危机处理的了解。企业能够通过积极主动学习培训和提升忧患意识的主题教育，塑造和提升忧患意识。也要多小结、多科学研究，找到危机的关联性和个性化，在将来的工作上务求通过案例尽快了解和解决困难。
